¿Cuáles son las funciones de un departamento de comunicación corporativa?

Los departamentos de comunicaciones corporativas juegan un papel clave en cómo los inversores, los empleados y el público en general perciben una empresa. A menudo dependen directamente del director ejecutivo de una empresa y actúan como asesores en la gestión de la reputación de una empresa. Ayudan a los líderes a prepararse para las entrevistas con los medios de comunicación, desarrollan mensajes para entregar a los inversores y empleados y sugieren nuevas iniciativas para mantener a las empresas a la vanguardia de la comunicación con sus partes interesadas.

Relaciones con los medios y comunicaciones

Esta puede ser la función por la que los gerentes de comunicación corporativa son más conocidos. El trabajo de relaciones con los medios incluye la redacción y distribución de comunicados de prensa y la respuesta a las consultas de los medios. Los comunicadores corporativos supervisan toda la planificación de las conferencias de prensa, incluida la selección del sitio para un evento, la organización de pancartas y otros gráficos que se mostrarán en el evento, la preparación de paquetes de información para distribuir a los medios y la preparación de ejecutivos para hablar en conferencias de prensa.

Las relaciones con los medios también implican hacer arreglos para que aparezcan portavoces en programas de radio y televisión locales. Los comunicadores corporativos monitorean los periódicos, las transmisiones de noticias por televisión y otros medios para ver qué dicen los medios de comunicación sobre la compañía y para diseñar estrategias para abordar la desinformación.

Relaciones públicas y con el cliente

Establecer relaciones con los clientes y responder a las consultas del público se encuentran dentro de la función de relaciones públicas de las comunicaciones corporativas. Las tareas en esta área incluyen la producción de boletines, folletos y otros materiales impresos diseñados para el público en general.

Los comunicadores corporativos también administran el sitio web de una empresa y la presencia en las redes sociales, lo que incluye monitorear lo que los clientes y los clientes dicen sobre la empresa en los sitios web de las redes sociales y responder a publicaciones o solicitudes de información inexactas.

Los profesionales de la comunicación pueden responder directamente a las llamadas y correos electrónicos de ciudadanos y clientes con preguntas sobre los planes o actividades de una empresa. Hacen arreglos para que los oradores de la empresa hagan presentaciones a los grupos de la comunidad local y pueden facilitar recorridos grupales de las operaciones de una empresa.

Asesoramiento en comunicación de crisis

Cuando ocurre un evento que amenaza la seguridad pública o la reputación de una empresa, los comunicadores corporativos funcionan como asesores de los directores ejecutivos y líderes senior en la gestión de la crisis. La capacitación especial en los temas exclusivos de la comunicación de crisis ayuda a los comunicadores corporativos a prepararse para eventos como derrames de productos químicos, violencia en el lugar de trabajo, una muerte accidental en el trabajo, anuncios de despido y acusaciones de irregularidades en la empresa. A menudo trabajan con el personal de sus organizaciones para desarrollar planes de comunicación de crisis antes de que ocurra un desastre.

Una crisis puede requerir que el personal de comunicaciones trabaje con abogados, reguladores gubernamentales, funcionarios políticos, personal de respuesta a emergencias y personal de comunicaciones de otras empresas al desarrollar mensajes de crisis.

Comunicaciones internas de los empleados

Además de transmitir los mensajes de una empresa a audiencias externas, los comunicadores corporativos también pueden ser llamados a funcionar como gerentes de comunicaciones de los empleados, lo que incluye el diseño de publicaciones impresas y la redacción de correos electrónicos para anunciar noticias de la empresa, información sobre beneficios y oportunidades de capacitación. Los comunicadores corporativos pueden facilitar grupos de discusión para aprender qué temas son más importantes para los empleados de primera línea. Asesoran a los líderes senior sobre cómo mejorar las relaciones con su personal y obtener apoyo para sus iniciativas. El personal de comunicaciones corporativas también puede administrar la intranet y los blogs internos de una empresa.