Cómo solucionar un problema de conexión de Skype

Los problemas de conexión de Skype hacen que sea imposible iniciar o mantener una llamada. Los problemas de conexión pueden originarse en varios lugares, desde su cuenta de Skype hasta la calidad de su enrutador de Internet. Al verificar sistemáticamente todas las causas potenciales, puede mejorar la calidad general de la llamada y evitar problemas de conexión futuros.

Verifique la velocidad de conexión a Internet

Cuando tiene problemas para conectarse con Skype, el problema suele ser una mala conexión a Internet. Como mínimo, debe tener una velocidad de carga y descarga de 30 Kbps para llamadas de voz estándar; Skype recomienda una velocidad de carga y descarga de 100 Kbps. Para una videollamada HD, la velocidad mínima es de 1,2 Mbps y la velocidad recomendada es de 1,5 Mbps. Para verificar la velocidad de su conexión, inicie una llamada, haga clic en el botón "Verificar configuración" y seleccione "Probar ahora". Si su conexión no es lo suficientemente rápida para admitir la llamada, Skype sugiere cerrar otras aplicaciones de Internet y pausar las descargas o cargas. Tenga en cuenta que el problema de conexión también puede originarse en el otro extremo de la llamada.

Actualizar Skype y software informático

Las versiones anteriores de Skype pueden causar problemas de conexión, especialmente cuando se usan con sistemas operativos de computadora más nuevos. Skype recomienda que siempre use la versión más actualizada para aprovechar las nuevas tecnologías y las correcciones de errores. Para buscar actualizaciones en Windows 8, abra la pantalla de inicio, toque el mosaico "Tienda" y seleccione el enlace "Actualizaciones". Si hay una versión más reciente de Skype disponible, aparecerá en la sección de Actualizaciones; toca el mosaico y sigue las instrucciones para completar la instalación. Skype también sugiere que instale las últimas actualizaciones de software para su sistema operativo. Esto es particularmente cierto para los usuarios de Windows 8, ya que Windows 8.1 incluye Skype como programa de mensajería predeterminado.

Confirmación de la disponibilidad de crédito de Skype

Si tiene problemas para conectarse a una línea fija o un teléfono móvil, el problema a menudo se debe a la falta de crédito. Verifique su crédito eligiendo "Cuenta" en el menú de Skype. Si tiene una suscripción, pero aún no puede conectarse, Skype le recomienda que verifique que el tipo de número y la ubicación geográfica al que está tratando de llamar estén dentro de la cobertura de su plan. Algunas suscripciones solo cubren ciudades específicas o tipos de números de teléfono. En el caso de una suscripción limitada, es posible que haya excedido su límite mensual de llamadas; para realizar una llamada, deberá actualizar la suscripción o agregar crédito de Skype.

Verificar la funcionalidad de Skype

Ocasionalmente, los problemas de conexión se deben a problemas con el propio Skype. Skype publica el estado de todos los servicios en el blog Heartbeat (ver Recursos). Si los pasos estándar de solución de problemas no funcionan, consulte el blog. En la parte superior del blog, busque los íconos que representan Teléfonos de llamada, Número de Skype, Mensajes de voz y SMS de Skype. El estado de cada servicio aparece directamente debajo del icono. Si Skype tiene un problema, actualiza el estado y publica una publicación en el blog para informar a los usuarios del tiempo de solución esperado. Cuando se resuelve el problema, Skype agrega un aviso a la publicación, junto con una marca de tiempo.