¿Qué son las características demográficas en un perfil de cliente?

Un principio fundamental de cualquier negocio es conocer a su cliente. ¿La empresa vende fertilizantes a los agricultores, ropa a las adolescentes o vacaciones a los jubilados mayores? Las diferencias son obvias en esta comparación.

Las características de los clientes están definidas por la demografía. Para tener éxito, cada propietario de una empresa debe conocer los datos demográficos que describen a los clientes y qué tendencias o cambios están ocurriendo en esas características específicas.

¿Cuáles son las principales características demográficas ?

Un perfil demográfico se define generalmente por las siguientes categorías:

  • Años.
  • Género.
  • Ingresos .
  • Educación.
  • Estado civil.
  • Empleo.
  • Propiedad de la vivienda .
  • Localización geográfica.
  • Raza o etnia.

El efecto de la edad en el comportamiento del consumidor

La edad tiene un efecto importante en el comportamiento del consumidor. Las necesidades de las personas cambian a medida que envejecen. La edad conduce a cambios en el estilo de vida, los valores personales y las necesidades de salud.

Los consumidores más jóvenes son saludables y gastarán más en diversión, moda, entretenimiento y películas. Las personas mayores gastan menos en estas cosas; son menos activos, permanecen más en interiores y tienen más necesidades de tratamientos médicos.

La edad define los segmentos del mercado

La edad también define los segmentos del mercado. Por ejemplo, los productos digitales, como los iPhones , se comercializan más hacia los millennials que hacia los ancianos. Según un estudio del Pew Research Center, si bien las personas mayores utilizan más la tecnología, todavía tienen menos inclinaciones digitales que los millennials y compran menos productos digitales.

Las preferencias del consumidor cambian con la edad

La preferencia de los consumidores por ciertos productos y marcas cambia con la edad. Por ejemplo, a los jóvenes les gusta beber agua con gas La Croix y publicar selfies en Instagram de ellos mismos tomando un café con leche de Starbucks Pumpkin Spice con su aislante naranja. Las personas mayores están más interesadas en cosas que les facilitan la vida diaria, como los controles remotos de TV con botones grandes, asientos plegables para descansar al caminar, luces para libros con clip y llaveros grandes para dejar de jugar con las llaves.

Necesidades y preferencias de género

Hombres y mujeres tienen necesidades y preferencias completamente diferentes que afectan sus selecciones de compra de productos de estilo de vida y moda. Los productos están hechos para atraer a géneros específicos. Macys, Nordstrom y The Gap tienen departamentos que ofrecen ropa destinada a las adolescentes. Seiko tiene una línea de relojes de buceo para hombres.

A veces, los productos están dirigidos a ambos sexos, como ocurre con las parejas jubiladas. La revista Travel and Leisure tiene una lista de vacaciones recomendadas para jubilados; sugieren viajes a Irlanda, Sicilia, Tailandia y Costa Rica. Y Costco Travel tiene un sitio web diseñado para armar un paquete de vacaciones. Tanto a los hombres como a las mujeres jóvenes les pueden gustar las mismas comidas rápidas y películas.

Efecto de los ingresos en las decisiones de compra

Los ingresos tienen un efecto significativo sobre el comportamiento del consumidor y las decisiones sobre productos. Los consumidores de ingresos medios toman sus decisiones de compra teniendo en cuenta la utilidad del dinero. No tienen fondos ilimitados, por lo que el dinero para una compra puede ser a expensas de no comprar otra cosa. ¿Llevar a la familia a cenar a Applebee's o reservar algo de dinero para el fondo universitario de los niños?

Por otro lado, los consumidores con ingresos más altos no tienen que preocuparse por llevar a toda la familia a cenar a un restaurante caro, como Le Bernardin en Manhattan. Los compradores con mayores ingresos gastan más dinero en artículos de lujo, vacaciones, joyas y automóviles.

La educación influye en las percepciones

El nivel de educación influye en las percepciones de los consumidores sobre las cosas que les rodean y afecta el grado de investigación antes de realizar una compra. Las personas con educación superior necesitarán más tiempo para informarse mejor antes de gastar su dinero.

La educación afecta las elecciones de moda, películas y programas de televisión. Los consumidores altamente educados son más escépticos con respecto a los anuncios y cuestionan la información que se presenta.

El estado civil influye en la mentalidad

La mentalidad de los solteros frente a las parejas casadas es diferente. Ferrari apuntará su modelo rojo 458 Italia a jóvenes solteros emergentes, mientras que John Deere quiere vender cortadoras de césped a motor a parejas casadas jóvenes que acaban de comprar su primera casa.

El papel del empleo

La ocupación del consumidor juega un papel importante en los productos que compra. Sus trabajos dan una idea del tipo de persona que son.

Los agricultores están interesados ​​en cualquier tipo de herramienta o máquina que les facilite o haga más productivo su trabajo. Por ejemplo, Tractor Supply Company vende a agricultores y tiene ubicaciones en el sur y el medio oeste de venta de cercas, bombas, pulverizadores, productos químicos y piezas de tractores, por supuesto.

Home Depot y Lowes venden suministros de construcción a contratistas de obras, y Michael's tiene casi todo lo que un maestro podría desear para el aula.

Diferentes necesidades según la propiedad de la vivienda

Los inquilinos y los propietarios de viviendas tienen diferentes motivaciones. Los propietarios de viviendas están dispuestos a invertir y realizar mejoras en su propiedad. Por ejemplo, representan un buen mercado para suministros para césped y jardín, como semillas de flores de Burpee o muebles de exterior de Wayfair. Los inquilinos, por otro lado, no quieren dañar sus apartamentos para poder recuperar su depósito.

Efecto de la ubicación geográfica

La ubicación geográfica del consumidor marca la diferencia. Las personas que viven en la ciudad de Nueva York no compran los mismos productos que alguien que vive en Austin, Texas. Una mercería en Nueva York no sería prudente para llevar una gran cantidad de sombreros de vaquero.

Un restaurante que vende bagre frito funcionará mejor en Macon, Georgia, que en San Francisco.

Raza o etnia

Los niños crecen con sus padres y absorben cierta cultura y entorno con rasgos que los seguirán hasta la edad adulta. Los asiáticos, por ejemplo, tienen su propio estilo de ropa y les gustan ciertos alimentos; Los italianos ciertamente tienen sus propias recetas favoritas. Un minorista de sudaderas, por ejemplo, debe evaluar la raza y el origen étnico de las personas que viven en un vecindario antes de abrir una nueva tienda.

Cambios en la demografía de los clientes

Los factores que conforman la demografía de un mercado de consumo cambian constantemente. Nunca permanecen igual, y los especialistas en marketing deben ser conscientes de estos cambios y adaptarse a ellos.

Efecto del cambio en la tasa de crecimiento de la población

Una tendencia que está afectando la demografía de los consumidores es el cambio de población. Según la revista Forbes, la tasa de crecimiento de la población de Estados Unidos es la más baja desde la década de 1930. Los factores que influyen en la tasa de crecimiento son el menor número de nacimientos, una menor tasa de mortalidad y la disminución del número de inmigrantes.

Todos estos factores cambiarán la composición de los grupos demográficos. Una tasa de mortalidad más baja significa que las personas mayores vivirán más y necesitarán más atención médica. La disminución de la tasa de natalidad significa que las parejas casadas no formarán familias tan pronto como antes. Los especialistas en marketing de estos grupos pueden necesitar realizar cambios en sus líneas de productos y proyecciones de ventas.

La clase media es menos próspera

Los estudios del Pew Research Center muestran que el número de hogares de clase media ha disminuido constantemente durante los últimos 40 años. Peor aún, su participación en el ingreso nacional total ha caído del 62 por ciento en 1970 al 43 por ciento en 2014. Como resultado, los trabajadores de clase media tienen menos dinero para gastar.

Los minoristas que venden productos a la clase media tienen un número menor de posibles consumidores con menos ingresos. Esta situación ha provocado un aumento en el número de tiendas de dólar, tiendas con descuento y clubes de almacén.

La composición de los hogares está cambiando

Según el artículo de la revista Forbes, más personas viven en hogares con más de una generación. Uno de cada cinco estadounidenses, alrededor de 60 millones de personas, reside ahora en hogares multigeneracionales. Uno de cada 10 niños vive con un abuelo como cabeza de familia.

Un efecto de esta tendencia es el impacto en los tipos de vivienda. La demanda aumentará para viviendas con más pies cuadrados, dormitorios y baños. Los tamaños de los garajes incluso pueden verse afectados.