Teoría de la percepción del consumidor

¿Sabías que puedes ganar y perder clientes sin siquiera conocerlos? Desde los transeúntes fuera de su tienda de la esquina hasta los espectadores que visitan su sitio web, puede trabajar para llamar la atención de todos los que se encuentran con su marca por primera vez, con la esperanza de que pueda convertir a estos recién llegados en compradores. A partir de ahí, puedes ir aún más lejos; puede convertir a esos compradores por primera vez en compradores habituales, etc. Sin embargo, no es fácil y deberá invertir mucho esfuerzo para crear una percepción positiva de su marca en la mente de sus clientes. Si sus clientes ya tienen una imagen negativa de usted, entonces su trabajo está hecho para usted.

El concepto de percepción del consumidor

El Diccionario de Negocios define la percepción del consumidor como un “concepto de marketing que abarca la impresión, el conocimiento o la conciencia de un cliente sobre una empresa o sus ofertas. Normalmente, la percepción del cliente se ve afectada por la publicidad, las reseñas, las relaciones públicas, las redes sociales, las experiencias personales y otros canales ".

La verdad es que todo afecta la percepción del cliente, desde la forma en que coloca su producto vertical y horizontalmente en un estante, hasta los colores y formas que utiliza para crear su logotipo. Incluso cosas fuera de su control, que pueden parecer inocuas, como la hora del día en que su cliente interactúa con su marca, incluso esto afectará la percepción del consumidor. Sus clientes pueden tener una percepción positiva de usted si se encuentran con sus productos y su nicho durante un determinado momento del día, pero pueden tener una percepción negativa en otro momento del día. Esta percepción dual podría no tener nada que ver contigo; algunas personas no son personas de la mañana, y el peor momento para tratar de vender 'no-mañana'la gente es en las horas de la mañana, especialmente antes de desayunar y tomar café. Será mejor que los atrape justo después de la cena, cuando están relajados. Otras personas simplemente no pueden concentrarse en nada por la noche y preferirían que usted les hubiera llamado la atención por la mañana. Otros se encuentran en algún punto intermedio, prefiriendo que los alcance durante la mayor parte del día. Entonces, como puede ver, algo tan inofensivo como llamar a la hora equivocada o mostrarle a un cliente potencial el color correcto en el momento equivocado y en el lugar equivocado, podría recompensarlo con una cantidad significativa de clientes en un momento del día, pero un resultado decepcionante en un momento diferente del día.

El caso de los esquemas de color

Considere Avon, que usa un esquema de color rosa, con detalles en blanco y negro. Este esquema de color atrae a las mujeres en grandes cantidades. Por otro lado, muchos hombres se sienten alienados por este esquema de color y, en general, no se acercan a ninguna tienda que utilice el rosa como color principal. Si está vendiendo un producto que atrae tanto a hombres como a mujeres, quizás sea mejor intentar atraer a ambos socios en las parejas. Puede elegir algo como verde o azul con reflejos negros para animar a hombres y mujeres a entrar directamente. Ninguno de los dos querrá salir corriendo de su tienda más rápido que un rayo.

Cada vez que entre en contacto con un cliente, un consumidor o un consumidor potencial, debe tratar esa reunión como un tipo de entrevista de trabajo. No importa si la entrevista es en persona o en línea. Su consumidor ya ha descubierto lo que pensaba de su negocio y su marca cuando visitó su sitio web, su anuncio o su sala de exposiciones. Siempre debe buscar causar la mejor primera impresión con su combinación de colores, si desea arrebatar esos clientes a sus competidores.

Puede examinar los pequeños detalles que distinguen a sus clientes de los consumidores de diferentes productos. ¿Les gustan los deportes? Si es así, podría hacer bien en atraerlos con el color azul. El color azul tiene una especie de ambiente cooperativo, y este gesto muestra a sus consumidores que formulará soluciones personalizadas para ellos en lugar de darles productos estandarizados y obligarlos a adherirse a un status quo a medias. Si usted es una consultora y sus clientes generalmente buscan su consejo y experiencia, así como recomendaciones de productos o servicios en los que creen que pueden confiar, le irá bien con el negro como color principal en su combinación de colores. Si eres del tipo creativo, puede que te vaya bien con algo como morado, amarillo, rojo o verde.

Todo el mundo es un cliente potencial, por lo que siempre debe reconocerlo. Si no lo hace, también afectará la percepción de sus clientes existentes. Si no ve a todas las personas con las que entra en contacto como clientes potenciales, ¿por qué debería alguien realmente comprarle? Cada vez que se ponga en contacto con alguien, asuma que ya ha usado sus productos. Esto incluye a sus empleados, patrocinadores y proveedores.

Una mirada más profunda a la teoría de la percepción

La teoría de la percepción parte de una premisa simple: que todos nuestros sentidos y las entradas que entran en ellos deben ser categorizados y estudiados. La percepción es simplemente el momento en que nos damos cuenta de algo a través de nuestros sentidos. Cuando percibimos algo, reaccionamos a él a través de nuestros instintos o mediante la facultad de decisión. Podemos reaccionar ante una oportunidad percibida o una amenaza percibida, o podemos ignorar los fenómenos percibidos y continuar con nuestras vidas felices. Un subconjunto de esta teoría es la teoría de la autopercepción, que se ocupa de la percepción que un individuo tiene de sí mismo dentro del contexto de su entorno.

El papel de la percepción

La idea de la teoría de la percepción a menudo se capitaliza con casas encantadas y parques de atracciones. Los visitantes se ven obligados a caminar hacia una zona oscura, que es bastante pequeña y claustrofóbica. Los visitantes son conducidos a una panoplia de atracciones que parecen y suenan como monstruos, roedores, etc. Todo esto para abrumar nuestros sentidos. La idea es estimular una descarga de adrenalina, que luego aumentaría a través de los clientes cuando se vean obligados a enfrentar sus miedos. A las personas que disfrutan de estas cosas generalmente les encanta la idea de vencer sus miedos y, a menudo, encuentran esta experiencia estimulante. Sin embargo, esto se puede dar la vuelta. Si se encuentra en el vecindario equivocado, las atracciones en una casa embrujada podrían atraer fácilmente a los clientes a una casa embrujada, pero podrían ahuyentarlos fácilmente de su tienda.

Como propietario de un negocio, desea maximizar la cantidad de tiempo que los clientes pasan en su tienda. Quiere que compren un artículo por capricho y luego emprendan una juerga de compras impulsivas. Quiere que naveguen por sus estantes y caminen por sus pasillos, descubriendo y explorando con cada paso. Ya sea que su tienda sea una tienda física o una tienda en línea, desea que naveguen y compren para aumentar sus ventas.

Como propietario de un negocio, debe buscar mejorar su experiencia y darles la percepción correcta, pase lo que pase.

Usar la percepción del cliente a su favor

Por lo tanto, para obtener una percepción correcta del cliente, debe analizar qué es lo que enciende a sus consumidores, por así decirlo, y luego usarlo en su beneficio cuando desee atraerlos. Si desea atraer clientes de alto nivel, entonces juegue con cosas como la calidad, la limpieza y la higiene, la iluminación, el empaque y los detalles generales en la forma en que presenta sus productos y servicios. Segmente a sus clientes en los diferentes grupos de consumidores a los que pertenecen y utilice estos grupos para determinar qué es importante para cada grupo y qué mostrar a las diferentes categorías de clientes.

Cuando hace un esfuerzo por mejorar la percepción que tiene el consumidor de sus productos, su resultado final reflejará rápidamente su esfuerzo ganado con tanto esfuerzo. También hará que sus clientes y su comunidad se sientan parte de su familia, y no hay mejor receta para la lealtad a la marca que la familia.