Beneficios de la tecnología en los negocios

Los avances tecnológicos permiten a las pequeñas empresas trabajar de manera más eficiente de varias formas diferentes. Ya sea que eso signifique colaborar con colegas remotos utilizando software de videoconferencia o enviar mensajes de texto a los clientes para solicitar una revisión de Google, la tecnología permite a las empresas alcanzar sus objetivos de manera más efectiva.

Colaborar con equipos

El software y las aplicaciones de colaboración en equipo han cambiado la forma en que operan muchas empresas. Las empresas ya no necesitan guardar varias versiones de documentos y hojas de cálculo y enviarlas por correo electrónico entre sí para recibir comentarios de sus colegas. Con herramientas de creación en línea como Google Docs, las empresas pueden permitir que varios miembros del equipo trabajen y revisen documentos simultáneamente, lo que ahorra tiempo.

Los equipos pueden colaborar utilizando soluciones de mensajería como Slack, que permite a las empresas separar las conversaciones en canales para facilitar la organización y la referencia. Las soluciones de gestión de proyectos como Basecamp y Teamwork permiten a las empresas organizar sus proyectos de forma eficaz, asignar tareas, realizar un seguimiento del progreso y mantener los horarios.

Satisfacer las necesidades del cliente

El servicio al cliente es fundamental tanto para las grandes como para las pequeñas empresas en la actualidad, y la experiencia del cliente a menudo comienza cuando un cliente potencial llega al sitio web de una empresa. El software de chat web puede ayudar a las pequeñas empresas a llegar a los clientes potenciales de una manera automatizada pero personal. Cuando las empresas pueden ofrecer ayuda y responder preguntas a través de una solución de chat, los clientes potenciales pueden tomar la decisión de compra antes.

Muchas organizaciones utilizan el poder de la prueba social para cautivar a su audiencia pidiéndoles a los clientes que publiquen reseñas en línea. Este proceso se puede automatizar a través del software de solicitud de revisión, que se puede configurar para enviar correos electrónicos o mensajes de texto automáticamente a los clientes, pidiéndoles que publiquen una revisión de Google de su experiencia. Esto les da a los prospectos la capacidad de ver lo que otros clientes piensan de la empresa y permite que la empresa adquiera nuevos clientes al generar confianza en línea.

Dirigirse a segmentos de audiencia de forma eficaz

Las empresas pueden utilizar motores de búsqueda en línea como Google y canales de redes sociales como Facebook para dirigirse a varios segmentos de su audiencia con anuncios y contenido altamente personalizados. Por ejemplo, Google permite que las empresas se orienten por datos demográficos y palabras clave, además de otras medidas. También es posible el remarketing para usuarios que hayan visitado previamente el sitio web de la empresa y usuarios que estén buscando productos similares.

Este tipo de orientación permite a las empresas ofrecer información valiosa a sus segmentos de audiencia. A diferencia de la publicidad televisiva que llega a una gran audiencia con un mensaje general, la publicidad gráfica y de búsqueda en línea permite a las organizaciones atender específicamente a lo que busca su audiencia.

Mejorar el equilibrio entre la vida personal y laboral

Si bien la tecnología puede hacer que los empleados trabajen en exceso, también permite a muchas personas mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida. La conectividad de red mejorada permite a los empleados trabajar desde casa. Muchas organizaciones tienen oficinas remotas totales o parciales, mientras que otras tienen políticas donde sus equipos pueden trabajar de forma remota en casos de mal tiempo o citas externas. Esto evita que muchos empleados dediquen tiempo a desplazarse.

Como la mayoría de las empresas ahora no utilizan papel, los empleados también pueden trabajar en horarios flexibles fuera de la oficina en casos en los que haya un conflicto entre el trabajo y la vida. La colaboración, el software de gestión de proyectos y las herramientas de videoconferencia garantizan que los colegas puedan permanecer conectados incluso cuando no estén físicamente en el mismo espacio.

Hacer negocios en línea

Para muchas pequeñas empresas, la tecnología ha abierto un nuevo mercado en línea. Si bien muchas empresas aún atienden a los clientes en persona, muchas organizaciones tienen tiendas en línea. El comercio electrónico permite a las pequeñas empresas llegar a un público más amplio que se encuentra fuera de su área geográfica, lo que puede ser particularmente útil para ofertas de pequeños nichos.

Hacer negocios en línea no se limita a realizar ventas. La tecnología permite a las empresas brindar a los clientes potenciales la opción de reservar consultas comerciales y citas de servicio a través de herramientas de calendario integradas en sus sitios web. Esto brinda a los visitantes del sitio web la flexibilidad de reservar según su propio horario, en lugar de tener que hacer una llamada telefónica durante el horario comercial.